小学生のお子さんです。
ご家族に巻き爪の方がいらっしゃって、遺伝的要素からの巻き爪と思われます。

パッと見た感じは巻いているようには見えませんが、矯正前後の写真を比べると実は食い込んでいたことがわかります。

小中学生はまだ爪が薄く、爪が食い込むと痛みが出やすいです。
また、体育等身体を使うことが多く、運動で痛みを感じることも多いようです。
このような場合傷になってしまうことが多く、そうなるとまずは傷が治らなければ矯正ができず、ご来院いただいてもお断りしなければなりません。

少しでも痛みを感じたら早めの受診をお勧めします。